Çalışma Alanı
Tüketici Hukuku
Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli sözleşmeler ve cayma hakkı, tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi süreçleri.
Tüketici hukuku; ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile mal veya hizmet sunan satıcı ve sağlayıcılar arasındaki ilişkileri düzenleyen bir hukuk dalıdır. Bu alandaki temel düzenleme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna dayanılarak çıkarılan yönetmeliklerdir.
Tüketici hukukunun kapsamı günlük hayatta sanıldığından çok daha geniştir: Bir telefonun ayıplı çıkması, internetten alınan ürünün iadesi, konut satışı, abonelik sözleşmeleri, banka kredileri, paket turlar, eğitim ve sağlık hizmetleri gibi pek çok işlem tüketici işlemi niteliği taşıyabilir.
Tüketiciler bakımından
- Ayıplı mal ve hizmetlerde seçimlik hakların (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) kullanılması
- İnternet ve diğer uzaktan iletişim araçlarıyla yapılan alışverişlerde cayma hakkı ve teslimat sorunları
- Konut ve tatil amaçlı taşınmaz satışlarından doğan uyuşmazlıklar
- Abonelik, taksitli satış, finansal hizmet ve kredi sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
- Tüketici hakem heyetlerine başvuru, hakem heyeti kararlarına itiraz ve tüketici mahkemelerinde dava takibi
- Tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculuk süreçleri
Satıcılar, sağlayıcılar ve e-ticaret işletmeleri bakımından
- Mesafeli satış sözleşmeleri, ön bilgilendirme formları ve kullanım koşullarının mevzuata uygun hazırlanması
- Garanti, iade ve cayma süreçlerine ilişkin iç politikaların oluşturulması
- Tüketici şikâyetleri, hakem heyeti başvuruları ve davalarda temsil
- Ticari reklam ve haksız ticari uygulamalara ilişkin mevzuata uyum
Başvuru yolları
| Merci | Ne zaman? |
|---|---|
| Tüketici hakem heyeti | Değeri Kanun'da belirtilen ve her yıl yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur (6502 s. Kanun m. 68). |
| Arabuluculuk | Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda, Kanun'da sayılan istisnalar dışında, dava açılmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (m. 73/A). |
| Tüketici mahkemesi | Hakem heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklar ile hakem heyeti kararlarına itirazlarda görevlidir; dava tüketicinin yerleşim yerinde de açılabilir (m. 73). |
Sürelere dikkat
Ayıplı maldan sorumluluk, kural olarak malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır. Mesafeli sözleşmelerde cayma süresi ise kural olarak on dört gündür. Sürelerin kaçırılmaması için uyuşmazlığın erken aşamada değerlendirilmesi önemlidir.
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki görüş niteliği taşımaz.